الأسئلة العامة

س1: ما هي FRUTANA® S.A؟
A1: FRUTANA® S.A هي شركة رائدة في تصدير الموز عالي الجودة مع التزام بالاستدامة وخدمة عملاء استثنائية.

س2: أين تقع مكاتب FRUTANA® S.A؟
A2: مكتبنا الرئيسي يقع في Oficina N°411, 4to Piso, Torres del Mall, Mall del Sol, Esquina de la Avenida Joaquín Orrantia y Juan Tanca Marengo, Guayaquil, Ecuadorلدينا أيضًا فروع دولية في فرنسا، Dubái و Panamá.

س3: ما المنتجات التي تقدمونها؟
A3: نحن متخصصون في تصدير الموز تحت علامات تجارية متنوعة، بما في ذلك FRUTANA® و FRUTANAJOY® و FRUTALUXE® و FRUTANOVA®.

س4: كيف يمكنني الاتصال بـ FRUTANA® S.A؟
A4: يمكنك الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو منصاتنا. وسائل التواصل الاجتماعي. قم بزيارة www.frutana.com.ec لمزيد من التفاصيل.

الطلبات والمدفوعات

س5: كيف يمكنني تقديم طلب؟
A5: يمكنك عمل طلب من خلال الاتصال بنا عبر موقعنا الإلكتروني أو باستخدام منصاتنا وسائل التواصل الاجتماعي.

س6: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
A6: نقبل المدفوعات عبر:

• تحويل بنكي
• خطاب اعتماد غير قابل للإلغاء ومؤكد
• التحصيل المستندي
• Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, JCB
• Apple Pay
• Google Pay

س7: هل يمكنني الحصول على كتالوج لمنتجاتكم؟
A7: نعم، يمكنك طلب كتالوج من خلال النقر على الخيار «الحصول على الكتالوج» في موقعنا الإلكتروني أو بالاتصال بنا مباشرةً.

س8: كيف يمكنني الحصول على فاتورة مبدئية؟
A8: يمكنك الحصول على فاتورة مبدئية بالنقر على الخيار «الحصول على فاتورة مبدئية» عبر موقعنا الإلكتروني وتقديم التفاصيل المطلوبة، بما في ذلك اسم شركتك، رقم التعريف الضريبي، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وميناء الشحن. يمكنك أيضًا طلب فاتورة مبدئية عبر قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Messenger, Instagram, WhatsApp, iMessage, Telegram و Google Chat.

س9: كيف يمكنني تقديم طلب باللغة الفرنسية؟ هل توفرون وكيل خدمة عملاء يتحدث الفرنسية؟
A9: ذا كنت ترغب في تقديم طلب مع وكيل يتحدث الإسبانية، فنحن سعداء بمساعدتك. وكلاءنا الناطقون بالفرنسية متاحون من الساعة 09:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً بتوقيت الإكوادور، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا أو دردشة دردش معنا على +593 998877552.

كيف أقوم بتقديم طلب باللغة الفرنسية؟ هل لديكم وكيل خدمة عملاء يتحدث الفرنسية؟
ذا كنت ترغب في تقديم طلب مع وكيل يتحدث الإسبانية، سنكون سعداء لمساعدتك. وكلاؤنا المتحدثون بالفرنسية متاحون من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الإكوادور، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا أو التواصل معنا عبر chat +33 745030960على.

س10: كيف أقدم طلبًا باللغة العربية؟ هل توفرون وكيل خدمة عملاء يتحدث العربية؟
A10: إذا كنت ترغب في تقديم طلب عبر وكيل يتحدث العربية، يسعدنا مساعدتك. وكلاءنا الناطقون بالعربية متاحون من الساعة 09:00 صباحًا إلى 05:00 مساءً بتوقيت الإكوادور، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا أو دردشة +593 998811575 على.

س 11: كيف أقدم طلبًا باللغة الروسية؟ هل تقدمون وكيل خدمة العملاء يتحدث الروسية؟
A11: إذا كنت ترغب في تقديم طلب مع وكيل يتحدث الإسبانية، يسعدنا مساعدتك. يتوفر وكلاؤنا الناطقون بالروسية من الساعة 09:00 صباحًا حتى 05:00 مساءً بتوقيت الإكوادور، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا أو الدردشة معنا على +593 998877552.

س: كيف يمكنني تقديم طلب باللغة الروسية؟ هل تقدمون وكيل خدمة عملاء يتحدث الروسية؟
إذا كنت ترغب في تقديم طلب مع وكيل يتحدث الإسبانية، يسعدنا مساعدتك. وكلاؤنا الناطقون بالروسية متاحون من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت الإكوادور، من الاثنين إلى الجمعة. يرجى الاتصال بنا أو الدردشة معنا على. +593 998877339.

الشحن والتوصيل

Q12: هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
A12: نعم، نحن نقوم بشحن منتجاتنا دولياً، باستخدام شروط التجارة الدولية للتصدير والاستيراد عبر شركات الشحن.

Q13: كم يستغرق التوصيل؟
A13: تختلف أوقات التوصيل بناءً على الوجهة وطريقة الشحن. نحن نقدم أوقات توصيل تقديرية عند تقديم طلبك.

Q14: ما هي شروط الشحن الخاصة بكم؟
A14: نستخدم Incoterms لعمليات التصدير والاستيراد لدينا. سيتم توفير شروط الشحن التفصيلية خلال عملية الطلب.

Q15: كيف يمكنني تتبع حاويتي؟
A15: يمكنك تتبع حاويتك من خلال موقعنا الإلكتروني، تطبيقنا، أو عبر خدمات الدردشة لدينا.

Q16: كم عدد الصناديق التي تناسب الحاوية؟
A16: أحجام صناديقنا وسعات الحاويات هي كما يلي:

• BANANA CAVENDISH صندوق 18.14 كجم: مثالي للشحنات الأكبر، يمكن لكل حاوية أن تحتوي على ما يصل إلى 1080 صندوقًا. بدون منصات: 1200 صندوقًا.
• BANANA CAVENDISH صندوق 14 كجم: خيارنا الأكثر شعبية، مع قدرة حاوية تصل إلى 1540 صندوقًا.
• BABY BANANA صندوق 7.25 كجم: مثالي لكميات أصغر، كل حاوية يمكن أن تحتوي على 2450 صندوقًا.

Q17: ما هو وزن الصناديق؟
A17: مجموعة أوزان الصناديق والمواصفات لدينا هي كما يلي:

• BANANA CAVENDISH صندوق 18.14 كجم: ممتاز، طول أدنى 20 سم لكل وحدة، بقطر 39-46 مم، معبأ في صندوق صافي بوزن 18.14 كجم.
• BANANA CAVENDISH صندوق 14 كجم: فئة "إضافية"، طول أدنى 20 سم لكل وحدة، بقطر 39-46 مم، معبأ في صندوق صافي بوزن 14 كجم.
• BABY BANANA صندوق 7.25 كجم: ممتاز، طول أدنى 12 سم، بقطر 26-34 مم، معبأ في صندوق صافي بوزن 7.25 كجم.

Q18: ما هو سعر الموز FOB في الإكوادور؟
A18: سعر الموز في الإكوادور FOB يتغير أسبوعيًا وفقًا لظروف السوق وعوامل مختلفة مثل المناخ والطلب العالمي والإنتاج وتكاليف النقل. في FRUTANA® S.A.، نسعى جاهدين باستمرار لتقديم الأسعار الأكثر تنافسية لعملائنا. للحصول على أحدث الأسعار ومعلومات دقيقة عن الموز FOB، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. www.frutana.com.ec/pricedaily.

Q19: كيف أستورد الموز من الإكوادور إلى بلدي؟
لاستيراد الموز من الإكوادور إلى بلدك، اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من الامتثال للمتطلبات القانونية: تأكد من أن شركتك مسجلة ولديها رقم تعريف ضريبي. في بعض البلدان، قد تحتاج إلى ترخيص خاص لاستيراد الموز.
2. أرسل لنا تفاصيل شركتك.
   • اسم الشركة
   • العنوان
   • رقم التعريف الضريبي (إذا كان ذلك مناسبًا)
   • البريد الإلكتروني
   • رقم الهاتف
3. استلم الفاتورة الأولية: بعد استلام تفاصيل شركتكم، سنرسل لكم فاتورة أولية مع السعر المبدئي. سيتم التفاوض على السعر النهائي بناءً على هذه الفاتورة.
4. الدفع: أكمل الدفع وفقًا للفاتورة التي نرسلها إليك. يمكنك مراجعة شروط الدفع هنا.
5. التحضير والشحن للموز: بمجرد استلام الدفع، سنبدأ في تحضير وتعبئة وشحن الموز إلى بلدكم.
6. المستندات المطلوبة: سنرسل لك الوثائق التالية:
   • بوليصة الشحن.
   • فاتورة تجارية.
   • قائمة التعبئة.
   • شهادة صحية نباتية.
7. تتبع شحنتك: يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم بوليصة الشحن من خلال موقع شركة الشحن أو من خلال موقعنا الإلكتروني: www.frutana.com.ec/tracking.

دعم العملاء

Q20: كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟
A20: يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بنا بزيارة قسم «دعم العملاء» على موقعنا الإلكتروني أو عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا. قم بزيارة www.frutana.com.ec لمزيد من التفاصيل.

Q21: ماذا يجب أن أفعل إذا واجهت مشكلة مع طلبي؟
A21: إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يرجى الاتصال على الفور بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وحل أي إزعاج.

الخصوصية والأمان

Q22: كيف تحمون معلوماتي الشخصية؟
A22: نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونستخدم وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا لمزيد من التفاصيل.

Q23: هل يمكنني حذف بياناتي الشخصية؟
A23: نعم، لديك الحق في حذف أو طلب حذف بياناتك الشخصية. يمكنك إدارة معلوماتك الشخصية من خلال إعدادات حسابك أو من خلال التواصل معنا.

معلومات إضافية

Q24: أين يمكنني العثور على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بكم؟
A24: سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بنا متاحة على موقعنا الإلكتروني. يمكنك الوصول إليها عبر الروابط الموجودة في تذييل أي صفحة.

Q25: هل لديكم أي مبادرات في مجال الاستدامة؟
A25: نعم، شركة FRUTANA® S.A. ملتزمة بالاستدامة والممارسات الأخلاقية في عملياتنا. نحن نسعى جاهدين لتقليل تأثيرنا البيئي ودعم المجتمعات المحلية.

Q26: كيف يمكنني متابعة آخر أخبار شركة FRUTANA® S.A؟
A26: يمكنك متابعة آخر الأخبار من خلال متابعتنا على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، والاشتراك في نشرتنا الإخبارية، وزيارة موقعنا الإلكتروني بانتظام.

Q27: كيف يمكنني الحصول على فرنشايز أو وكالة من FRUTANA® S.A؟
A27: يمكنك الحصول على فرنشايز أو وكالة من خلال ملء هذا النموذج: نموذج طلب فرنشايز/وكالةلأي استفسارات أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا.