Genel Sorular

S1: FRUTANA® S.A. nedir?
A1: FRUTANA® S.A, yüksek kaliteli muzların önde gelen ihracatçısıdır ve sürdürülebilirliğe olan bağlılığı ve olağanüstü müşteri hizmeti ile tanınır.

S2: FRUTANA® S.A'nın ofisleri nerede bulunmaktadır?
A2: Ana ofisimiz şu adreste bulunmaktadır: Oficina N°411, 4to Piso, Torres del Mall, Mall del Sol, Esquina de la Avenida Joaquín Orrantia y Juan Tanca Marengo, Guayaquil, EcuadorAyrıca Fransa'da uluslararası şubelerimiz de bulunmaktadır, Dubái ve Panamá.

S3: Hangi ürünleri sunuyorsunuz?
A3: FRUTANA®, FRUTANAJOY®, FRUTALUXE® ve FRUTANOVA® gibi çeşitli markalar altında muz ihracatı konusunda uzmanlaşmış bulunmaktayız.

S4: FRUTANA® S.A ile nasıl iletişime geçebilirim?
A4: Bizimle web sitemiz veya platformlarımız aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. sosyal medya. Ziyaret edin www.frutana.com.ec daha fazla detay için.

Siparişler ve Ödemeler

S5: Sipariş nasıl verebilirim?
A5: Siparişinizi, web sitemiz üzerinden veya platformlarımızı kullanarak bizimle iletişime geçerek verebilirsiniz sosyal medya.

S6: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
A6: Ödemeleri şu yöntemlerle kabul ediyoruz:

• Banka Transferi
• İptal Edilemez ve Onaylı Akkreditif
• Belgeli Tahsilat
• Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, JCB
• Apple Pay
• Google Pay

S7: Ürünlerinizin kataloğunu alabilir miyim?
A7: Evet, bir katalog talep edebilirsiniz, “ seçeneğine tıklayarakKatalog Almak» web sitemizde veya doğrudan bizimle iletişime geçerek.

S8: Proforma fatura nasıl alabilirim?
A8: Proforma fatura almak için “ seçeneğine tıklayabilirsinizProforma Fatura Al» web sitemizde şirket adınızı, vergi kimlik numaranızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve yükleme limanınızı içeren gerekli bilgileri sağlayarak. Ayrıca, sosyal medya kanallarımız aracılığıyla proforma fatura talep edebilirsiniz, bunlar arasında Messenger, Instagram, WhatsApp, iMessage, Telegram ve Google Chat.

S9: Fransızca nasıl sipariş verebilirim? Fransızca konuşan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sunuyor musunuz?
A9: İspanyolca konuşan bir temsilci ile sipariş vermek isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Fransızca konuşan temsilcilerimiz pazartesi’den cuma’ya kadar Ecuador saatine göre 09:00 - 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Lütfen bizi arayın veya Sohbet Bizimle sohbet edin +593 998877552.

Fransızca olarak nasıl sipariş verebilirim? Fransızca konuşan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sunuyor musunuz?
Eğer İspanyolca konuşan bir temsilci ile sipariş vermek isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Fransızca konuşan temsilcilerimiz, Ekvador saatiyle 9:00'dan 17:00'ye kadar, Pazartesi'den Cuma'ya kadar hizmetinizdedir. Lütfen bizi arayın veya bizimle iletişime geçin chat +33 745030960 numarasından.

S10: Arapça olarak nasıl sipariş verebilirim? Arapça konuşan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sunuyor musunuz?
A10: Arapça konuşan bir temsilciyle sipariş vermek isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Arapça konuşan temsilcilerimiz, Pazartesi'den Cuma'ya kadar, Ekvador saatine göre 09:00 ile 17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Lütfen bize telefon edin veya Sohbet +593 998811575 numarasından.

S11: Rusça nasıl sipariş veririm? Rusça konuşan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sunuyor musunuz?
A11: Eğer İspanyolca konuşan bir ajan ile sipariş vermek isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Rusça konuşan ajanlarımız, Ecuador saatine göre 09:00'dan 17:00'ye kadar, Pazartesi'den Cuma'ya kadar hizmet vermektedir. Lütfen bizi arayın veya bizimle sohbet edin +593 998877552.

Rusça nasıl sipariş verebilirim? Rusça konuşan bir müşteri hizmetleri temsilcisi sunuyor musunuz?
Bir İspanyolca konuşan temsilciyle sipariş vermek isterseniz, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Rusça konuşan temsilcilerimiz, Ekvador saatine göre Pazartesi'den Cuma'ya kadar 09:00 ile 17:00 arasında hizmet vermektedir. Lütfen bize telefonla ulaşın veya sohbet yoluyla iletişime geçin. +593 998877339.

Gönderim ve Teslimat

Q12: Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
A12: Evet, ürünlerimizi uluslararası olarak gönderiyoruz, ihracat ve ithalat için incoterms kullanarak denizcilik şirketleri aracılığıyla.

Q13: Teslimat süresi ne kadar?
A13: Teslimat süreleri, varış yerine ve gönderim yöntemine bağlı olarak değişir. Sipariş verdiğinizde tahmini teslimat sürelerini sağlıyoruz.

Q14: Gönderim şartlarınız nelerdir?
A14: İhracat ve ithalat işlemlerimizde Incoterms kullanıyoruz. Ayrıntılı gönderim şartları sipariş sürecinde sağlanacaktır.

Q15: Konteynerimi nasıl takip edebilirim?
A15: Konteynerinizi web sitemizden, uygulamamızdan veya sohbet hizmetlerimizden takip edebilirsiniz.

Q16: Bir konteynere kaç kutu sığar?
A16: Kutu boyutlarımız ve konteyner kapasiteleri aşağıdaki gibidir:

• BANANA CAVENDISH Kutu 18.14 kg: Daha büyük gönderiler için mükemmel, her konteyner 1080 kutuya kadar taşıyabilir. Paletsiz: 1200 kutu.
• BANANA CAVENDISH Kutu 14 kg: En popüler seçeneğimiz, 1540 kutu kapasiteli konteyner ile.
• BABY BANANA Kutu 7.25 kg: Küçük miktarlar için ideal, her konteyner 2450 kutu alabilir.

Q17: Kutu başına ağırlık nedir?
A17: Kutu ağırlıkları ve spesifikasyonlarımız şu şekildedir:

• BANANA CAVENDISH Kutu 18.14 kg: Premium, her birim için minimum uzunluk 20 cm, 39-46 mm çapında, 18.14 kg net ağırlığında kutuya paketlenmiş.
• BANANA CAVENDISH Kutu 14 kg: "Extra" sınıf, her birim için minimum uzunluk 20 cm, 39-46 mm çapında, 14 kg net ağırlığında kutuya paketlenmiş.
• BABY BANANA Kutu 7.25 kg: Premium, minimum uzunluk 12 cm, 26-34 mm çapında, 7.25 kg net ağırlığında kutuya paketlenmiş.

Q18: Ekvador'daki muzların FOB fiyatı nedir?
A18: Ekvador'daki muzların FOB fiyatı, piyasa koşullarına ve iklim, küresel talep, üretim ve taşıma maliyetleri gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak haftalık olarak değişir. FRUTANA® S.A.'da, müşterilerimize en rekabetçi fiyatları sunmak için sürekli olarak çaba gösteriyoruz. En güncel fiyatlar ve FOB muzlar hakkında doğru bilgi almak için lütfen web sitemizi ziyaret edin. www.frutana.com.ec/pricedaily.

Q19: Ekvador'dan ülkenize muz nasıl ithal edilir?
Ekvador'dan ülkenize muz ithal etmek için bu adımları izleyin:

1. Yasal Gereklilikleri Karşılayın: Şirketinizin kayıtlı olduğundan ve vergi kimlik numarasına sahip olduğundan emin olun. Bazı ülkelerde, muz ithalatı için özel bir lisansa ihtiyaç duyabilirsiniz.
2. Şirketinizin detaylarını bize gönderin.
   • Şirket Adı
   • Adres
   • Vergi Kimlik Numarası (uygulanabilir ise)
   • E-posta Adresi
   • Telefon Numarası
3. İlk Faturayı Alın: Şirket bilgilerinizi aldıktan sonra, size ön maliyet ile birlikte bir ilk fatura göndereceğiz. Nihai fiyat bu faturaya dayanarak müzakere edilecektir.
4. Ödeme: Size göndereceğimiz faturaya göre ödemeyi tamamlayın. Ödeme şartlarını buradan inceleyebilirsiniz.
5. Muzların Hazırlığı ve Gönderimi: Ödeme alındıktan sonra muzları hazırlamaya, paketlemeye ve ülgenize göndermeye başlayacağız.
6. Gerekli Belgeler: Size aşağıdaki belgeleri göndereceğiz:
   • Konşimento.
   • Ticari Fatura.
   • Paketleme Listesi.
   • Fitosaniter Sertifikası.
7. Gönderinizi İzleyin: Gönderinizi, Konşimento numarasını kullanarak nakliye şirketinin web sitesinden veya web sitemizden takip edebilirsiniz: www.frutana.com.ec/tracking.

Müşteri Destek

Q20: Müşteri destek ile nasıl iletişime geçebilirim?
A20: Müşteri destek ekibimizle iletişime geçmek için « bölümüne gidin.Müşteri Destek» web sitemizde veya sosyal medya platformlarımız aracılığıyla. Ziyaret edin www.frutana.com.ec daha fazla detay için.

Q21: Siparişimle ilgili bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
A21: Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmak ve herhangi bir sorunu çözmek için buradayız.

Gizlilik ve Güvenlik

Q22: Kişisel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?
A22: Gizliliğinize ciddiyetle yaklaşır ve kişisel verilerinizi korumak için ticari olarak kabul edilebilir yöntemler kullanırız. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamıza bakınız.

Q23: Kişisel verilerimi silebilir miyim?
A23: Evet, kişisel verilerinizi silme veya silinmesini talep etme hakkınız vardır. Kişisel bilgilerinizi hesap ayarlarınız aracılığıyla veya bizimle iletişime geçerek yönetebilirsiniz.

Ek Bilgi

Q24: Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartlarınızı nerede bulabilirim?
A24: Gizlilik Politikamız ve Kullanım Şartlarımız web sitemizde mevcuttur. Onlara herhangi bir sayfanın alt kısmındaki bağlantılar aracılığıyla erişebilirsiniz.

Q25: Sürdürülebilirlik alanında herhangi bir girişiminiz var mı?
A25: Evet, FRUTANA® S.A. sürdürülebilirlik ve etik uygulamalara bağlıdır. Çevresel etkilerimizi en aza indirmeye ve yerel toplulukları desteklemeye çalışıyoruz.

Q26: FRUTANA® S.A. ile güncel kalmak için ne yapabilirim?
A26: Bizi sosyal medya platformlarımızda takip ederek, bültenimize abone olarak ve web sitemizi düzenli olarak ziyaret ederek güncel kalabilirsiniz.

Q27: FRUTANA® S.A'nın bir franchise veya acentesini nasıl alabilirim?
A27: Bir franchise veya acente almak için bu formu doldurabilirsiniz: Franchise/Ajans Başvuru FormuHerhangi bir soru için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.