Questions générales

Q1 : Qu'est-ce que FRUTANA® S.A ?
A1: FRUTANA® S.A est un exportateur leader de bananes de haute qualité, avec un engagement envers la durabilité et un service client exceptionnel.

Q2 : Où se trouvent les bureaux de FRUTANA® S.A ?
A2: Notre bureau principal est situé à Oficina N°411, 4to Piso, Torres del Mall, Mall del Sol, Esquina de la Avenida Joaquín Orrantia y Juan Tanca Marengo, Guayaquil, EcuadorNous avons également des succursales internationales en France, Dubái et Panamá.

Q3 : Quels produits proposez-vous ?
A3: Nous nous spécialisons dans l'exportation de bananes sous diverses marques, y compris FRUTANA®, FRUTANAJOY®, FRUTALUXE® et FRUTANOVA®.

Q4 : Comment puis-je contacter FRUTANA® S.A ?
A4: Vous pouvez nous contacter via notre site web ou nos plateformes. réseaux sociaux. Visitez www.frutana.com.ec pour plus de détails.

Commandes et Paiements

Q5 : Comment puis-je passer une commande ?
A5: Vous pouvez passer une commande en nous contactant via notre site web ou en utilisant nos plateformes de réseaux sociaux.

Q6 : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A6: Nous acceptons les paiements par :

• Virement bancaire
• Crédit documentaire irrévocable et confirmé
• Remise documentaire
• Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, JCB
• Apple Pay
• Google Pay

Q7 : Puis-je obtenir un catalogue de vos produits ?
A7: Oui, vous pouvez demander un catalogue en cliquant sur l’option «Obtenir le Catalogue» sur notre site web ou en nous contactant directement.

Q8 : Comment puis-je obtenir une facture pro forma ?
A8: Vous pouvez obtenir une facture pro forma en cliquant sur l’option «Obtenir une facture pro forma» sur notre site web et en fournissant les informations nécessaires, y compris le nom de votre entreprise, le numéro d'identification fiscale, l'e-mail, le numéro de téléphone et le port d'embarquement. Vous pouvez également demander une facture pro forma via nos canaux de réseaux sociaux, y compris Messenger, Instagram, WhatsApp, iMessage, Telegram et Google Chat.

Q9 : Comment passer une commande en français ? Proposez-vous un agent de service client parlant français ?
A9: Si vous souhaitez passer une commande avec un agent hispanophone, nous sommes ravis de vous aider. Nos agents francophones sont disponibles de 09h00 à 17h00, heure de l'Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou Chatter Chattez avec nous au +593 998877552.

Comment passer une commande en français? Proposez-vous un agent de service client parlant français?
Si vous souhaitez passer une commande auprès d’un agent hispanophone, nous serons ravis de vous aider. Nos agents francophones sont disponibles de 9h00 à 17h00, heure de l’Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou nous contacter par chat au +33 745030960.

Q10 : Comment passer une commande en arabe ? Proposez-vous un agent de service client parlant arabe ?
A10: Si vous souhaitez passer une commande auprès d’un agent parlant arabe, nous serons ravis de vous aider. Nos agents arabophones sont disponibles de 9h00 à 17h00, heure de l’Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou Chatter au +593 998811575.

Q11 : Comment passer une commande en russe ? Proposez-vous un agent de service client parlant russe ?
A11: Si vous souhaitez passer une commande avec un agent hispanophone, nous serons ravis de vous aider. Nos agents russophones sont disponibles de 09h00 à 17h00, heure de l'Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou discuter avec nous au +593 998877552.

Comment passer une commande en russe ? Proposez-vous un agent de service client parlant russe ?
Si vous souhaitez passer une commande auprès d’un agent hispanophone, nous serons ravis de vous aider. Nos agents russophones sont disponibles de 9h00 à 17h00, heure de l’Équateur, du lundi au vendredi. Veuillez nous appeler ou nous contacter par chat au. +593 998877339.

Expédition et Livraison

Q12: Proposez-vous une expédition internationale ?
A12: Oui, nous expédions nos produits à l'international, en utilisant des incoterms pour l'exportation et l'importation à travers des compagnies maritimes.

Q13: Combien de temps prend la livraison ?
A13: Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition. Nous fournissons des délais de livraison estimés lorsque vous passez une commande.

Q14: Quels sont vos termes de livraison ?
A14: Nous utilisons les Incoterms pour nos opérations d'exportation et d'importation. Les conditions de livraison détaillées seront fournies lors du processus de commande.

Q15: Comment puis-je suivre mon conteneur ?
A15: Vous pouvez suivre votre conteneur depuis notre site web, notre application ou via nos services de chat.

Q16: Combien de boîtes peuvent tenir dans un conteneur ?
A16: Nos tailles de boîtes et leurs capacités de conteneur sont les suivantes :

• BANANA CAVENDISH Boîte 18.14 kg : Parfaite pour les envois plus importants, chaque conteneur peut contenir jusqu'à 1080 boîtes. Sans palettes : 1200 boîtes.
• BANANA CAVENDISH Boîte 14 kg : Notre option la plus populaire, avec une capacité de conteneur de 1540 boîtes.
• BABY BANANA Boîte 7.25 kg : Idéale pour des quantités plus petites, chaque conteneur peut contenir 2450 boîtes.

Q17: Quel est le poids des boîtes ?
A17: Notre gamme de poids et de spécifications des boîtes est la suivante :

• BANANA CAVENDISH Boîte 18,14 kg : Premium, longueur minimale de 20 cm par unité, avec un diamètre de 39-46 mm, emballée dans une boîte nette de 18,14 kg.
• BANANA CAVENDISH Boîte 14 kg : Classe « Extra », longueur minimale de 20 cm par unité, avec un diamètre de 39-46 mm, emballée dans une boîte nette de 14 kg.
• BABY BANANA Boîte 7,25 kg : Premium, longueur minimale de 12 cm, avec un diamètre de 26-34 mm, emballée dans une boîte nette de 7,25 kg.

Q18: Quel est le prix des bananes FOB en Équateur ?
A18: Le prix des bananes en Équateur FOB change chaque semaine en fonction des conditions du marché et de divers facteurs tels que le climat, la demande mondiale, la production et les coûts de transport. Chez FRUTANA® S.A., nous nous efforçons continuellement d’offrir les prix les plus compétitifs à nos clients. Pour obtenir les prix les plus récents et des informations précises sur les bananes FOB, veuillez visiter notre site Web. www.frutana.com.ec/pricedaily.

Q19: Comment importer des bananes d'Équateur dans mon pays ?
Pour importer des bananes d'Équateur dans votre pays, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous de respecter les exigences légales : Assurez-vous que votre entreprise est enregistrée et dispose d'un numéro d'identification fiscale. Dans certains pays, vous pourriez avoir besoin d'une licence spéciale pour importer des bananes.
2. Envoyez-nous les détails de votre entreprise.
   • Nom de l'entreprise
   • Adresse
   • Numéro d'identification fiscale (le cas échéant)
   • Adresse e-mail
   • Numéro de Téléphone
3. Recevez la Facture Initiale : Après avoir reçu les détails de votre entreprise, nous vous enverrons une facture initiale avec le prix préliminaire. Le prix final sera négocié en fonction de cette facture.
4. Paiement : Complétez le paiement selon la facture que nous vous envoyons. Vous pouvez consulter les conditions de paiement ici.
5. Préparation et Expédition des Bananes : Une fois le paiement reçu, nous commencerons à préparer, emballer et expédier les bananes vers votre pays.
6. Documents requis: Nous vous enverrons les documents suivants :
   • Connaissement.
   • Facture Commerciale.
   • Liste de Emballage.
   • Certificat Phytosanitaire.
7. Suivez votre envoi : Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le numéro de Connaissement via le site web de la compagnie maritime ou via notre site web : www.frutana.com.ec/tracking.

Support Client

Q20 : Comment puis-je contacter le support client ?
A20: Vous pouvez contacter notre équipe de support client en visitant la section «Support Client» sur notre site Web ou via nos plateformes de médias sociaux. Visitez www.frutana.com.ec pour plus de détails.

Q21: Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
A21: Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout inconvénient.

Confidentialité et Sécurité

Q22: Comment protégez-vous mes informations personnelles ?
A22: Nous prenons votre vie privée très au sérieux et utilisons des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Q23: Puis-je supprimer mes données personnelles ?
A23: Oui, vous avez le droit de supprimer ou de demander la suppression de vos données personnelles. Vous pouvez gérer vos informations personnelles via les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

Informations Supplémentaires

Q24: Où puis-je trouver votre Politique de Confidentialité et vos Conditions d'Utilisation ?
A24: Notre Politique de Confidentialité et nos Conditions d'Utilisation sont disponibles sur notre site web. Vous pouvez y accéder via les liens dans le pied de page de n'importe quelle page.

Q25: Avez-vous des initiatives en matière de durabilité ?
A25: Oui, FRUTANA® S.A. est engagée envers la durabilité et les pratiques éthiques dans nos opérations. Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental et de soutenir les communautés locales.

Q26: Comment puis-je rester informé des nouveautés de FRUTANA® S.A ?
A26: Vous pouvez rester informé en nous suivant sur nos plateformes de réseaux sociaux, en vous abonnant à notre bulletin d'information et en visitant régulièrement notre site web.

Q27 : Comment puis-je obtenir une franchise ou une agence de FRUTANA® S.A ?
A27: Vous pouvez obtenir une franchise ou une agence en remplissant ce formulaire : Formulaire de Demande de Franchise/AgencePour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.