Общие вопросы

В1: Что такое FRUTANA® S.A?
A1: FRUTANA® S.A является ведущим экспортером высококачественных бананов с приверженностью к устойчивому развитию и исключительным обслуживанием клиентов.

В2: Где расположены офисы FRUTANA® S.A?
A2: Наш главный офис расположен по адресу Oficina N°411, 4to Piso, Torres del Mall, Mall del Sol, Esquina de la Avenida Joaquín Orrantia y Juan Tanca Marengo, Guayaquil, EcuadorУ нас также есть международные филиалы во Франции, Dubái и Panamá.

В3: Какие продукты вы предлагаете?
A3: Мы специализируемся на экспорте бананов под различными брендами, включая FRUTANA®, FRUTANAJOY®, FRUTALUXE® и FRUTANOVA®.

В4: Как я могу связаться с FRUTANA® S.A?
A4: Вы можете связаться с нами через наш веб-сайт или наши платформы. социальные сети. Посетите www.frutana.com.ec для получения дополнительной информации.

Заказы и Платежи

В5: Как я могу сделать заказ?
A5: Вы можете сделать заказ, связавшись с нами через наш веб-сайт или используя наши платформы социальные сети.

В6: Какие методы оплаты вы принимаете?
A6: Мы принимаем платежи через:

• Банковский перевод
• Безотзывной и подтвержденный аккредитив
• Документарное инкассо
• Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diners Club, JCB
• Apple Pay
• Google Pay

В7: Могу ли я получить каталог ваших продуктов?
A7: Да, вы можете запросить каталог, нажав на опцию «Получить каталог» на нашем сайте или связавшись с нами напрямую.

В8: Как я могу получить проформу счета?
A8: Вы можете получить проформу счета, нажав на опцию «Получить проформу счета» на нашем сайте, указав необходимые данные, включая название вашей компании, налоговый идентификационный номер, электронную почту, номер телефона и порт отправки. Вы также можете запросить проформу счета через наши социальные сети, включая Messenger, Instagram, WhatsApp, iMessage, Telegram и Google Chat.

В9: Как сделать заказ на французском языке? Предлагаете ли вы франкоязычного агента по обслуживанию клиентов?
A9: Если вы хотите сделать заказ у агента, говорящего на испанском, мы с радостью поможем вам. Наши франкоговорящие агенты доступны с 09:00 до 17:00 по времени Эквадора, с понедельника по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или Чат Чат с нами на +593 998877552.

Как сделать заказ на французском языке? У вас есть агент службы поддержки, говорящий по-французски?
Если вы хотите сделать заказ у агента, говорящего по-испански, мы будем рады вам помочь. Наши франкоговорящие агенты доступны с 9:00 до 17:00 по времени Эквадора, с понедельника по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или свяжитесь с нами через chat по номеру +33 745030960.

В10: Как сделать заказ на арабском языке? Вы предлагаете арабоязычного агента службы поддержки?
A10: Если вы хотите сделать заказ у арабоязычного агента, мы будем рады помочь вам. Наши арабоязычные агенты доступны с 09:00 до 17:00 по времени Эквадора, с понедельника по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или Чат по номеру +593 998811575.

В11: Как сделать заказ на русском языке? Предлагаете ли вы русскоязычного агента службы поддержки?
A11: Если вы хотите сделать заказ через агента, говорящего на испанском, мы будем рады помочь вам. Наши русскоязычные агенты доступны с 09:00 до 17:00 по времени Эквадора, с понедельника по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или свяжитесь с нами в чате по +593 998877552.

Каĸ сделать заĸаз на руссĸом языĸе? Вы предлагаете руссĸоязычного агента службы поддержĸи?
Если вы хотите сделать заĸаз у агента, говорящего по-испансĸи, мы будем рады помочь вам. Наши руссĸоязычные агенты доступны с 9:00 до 17:00 по времени Эĸвадора, с понедельниĸа по пятницу. Пожалуйста, позвоните нам или свяжитесь с нами в чате по телефону +593 998877339.

Доставка и Отгрузка

Q12: Вы осуществляете международную доставку?
A12: Да, мы отправляем нашу продукцию за границу, используя инкотермс для экспорта и импорта через морские компании.

Q13: Сколько времени занимает доставка?
A13: Время доставки варьируется в зависимости от назначения и метода доставки. Мы предоставляем оценочные сроки доставки при оформлении заказа.

Q14: Каковы ваши условия доставки?
A14: Мы используем Incoterms для наших операций по экспорту и импорту. Подробные условия доставки будут предоставлены в процессе оформления заказа.

Q15: Как я могу отслеживать свой контейнер?
A15: Вы можете отслеживать свой контейнер через наш веб-сайт, наше приложение или через наши службы чата.

Q16: Сколько коробок помещается в контейнер?
A16: Наши размеры коробок и их вместимость в контейнеры следующие:

• BANANA CAVENDISH Коробка 18.14 кг: Идеально для больших отправок, каждый контейнер может вмещать до 1080 коробок. Без поддонов: 1200 коробок.
• BANANA CAVENDISH Коробка 14 кг: Наша самая популярная опция, с вместимостью контейнера до 1540 коробок.
• BABY BANANA Коробка 7.25 кг: Идеально для небольших количеств, каждый контейнер вмещает 2450 коробок.

Q17: Какой вес коробок?
A17: Наши варианты веса коробок и спецификации следующие:

• BANANA CAVENDISH Коробка 18.14 кг: Премиум, минимальная длина 20 см на единицу, с диаметром 39-46 мм, упакованная в коробку с нетто-весом 18.14 кг.
• BANANA CAVENDISH Коробка 14 кг: Класс «Extra», минимальная длина 20 см на единицу, с диаметром 39-46 мм, упакованная в коробку с нетто-весом 14 кг.
• BABY BANANA Коробка 7,25 кг: Премиум, минимальная длина 12 см, с диаметром 26-34 мм, упакована в коробку с нетто-весом 7,25 кг.

Q18: Какова цена бананов FOB в Эквадоре?
A18: Цена бананов в Эквадоре FOB меняется еженедельно в зависимости от рыночных условий и различных факторов, таких как климат, глобальный спрос, производство и транспортные расходы. В FRUTANA® S.A. мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам самые конкурентные цены. Для получения самой актуальной информации о ценах и точных данных по бананам FOB посетите наш веб-сайт. www.frutana.com.ec/pricedaily.

Q19: Как импортировать бананы из Эквадора в мою страну?
Чтобы импортировать бананы из Эквадора в вашу страну, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь в соблюдении юридических требований: Убедитесь, что ваша компания зарегистрирована и имеет налоговый идентификационный номер. В некоторых странах вам может понадобиться специальная лицензия для импорта бананов.
2. Отправьте нам данные вашей компании.
   • Название компании
   • Адрес
   • Налоговый идентификационный номер (если применимо)
   • Адрес электронной почты
   • Номер телефона
3. Получите первоначальный счёт-фактуру: После получения данных вашей компании мы отправим вам первоначальный счёт-фактуру с предварительной ценой. Окончательная цена будет согласована на основе этой фактуры.
4. Оплата: Завершите оплату согласно счету, который мы вам отправим. Вы можете ознакомиться с условиями оплаты здесь.
5. Подготовка и Отгрузка Бананов: После получения оплаты мы начнем подготовку, упаковку и отправку бананов в вашу страну.
6. Требуемые документы: Мы отправим вам следующие документы:
   • Коносамент.
   • Коммерческий счет-фактура.
   • Упаковочный лист.
   • Фитосанитарный сертификат.
7. Отслеживайте вашу отправку: Вы можете отслеживать вашу отправку, используя номер коносамента через сайт транспортной компании или через наш сайт: www.frutana.com.ec/tracking.

Служба поддержки клиентов

Q20: Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
A20: Вы можете связаться с нашей службой поддержки, посетив раздел «Служба поддержки клиентов» на нашем сайте или через наши социальные сети. Посетите www.frutana.com.ec для получения дополнительной информации.

Q21: Что делать, если у меня возникла проблема с заказом?
A21: Если у вас возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и решить любые неудобства.

Конфиденциальность и безопасность

Q22: Как вы защищаете мою личную информацию?
A22: Мы серьезно относимся к вашей конфиденциальности и используем коммерчески приемлемые средства для защиты ваших личных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Q23: Могу ли я удалить свои личные данные?
A23: Да, вы имеете право удалить или запросить удаление своих личных данных. Вы можете управлять своей личной информацией через настройки вашей учетной записи или связавшись с нами.

Дополнительная информация

Q24: Где я могу найти вашу Политику конфиденциальности и Условия использования?
A24: Наша Политика конфиденциальности и Условия использования доступны на нашем сайте. Вы можете получить к ним доступ через ссылки в подвале любой страницы.

Q25: Есть ли у вас какие-либо инициативы в области устойчивого развития?
A25: Да, FRUTANA® S.A. привержена устойчивому развитию и этическим практикам в нашей деятельности. Мы стремимся минимизировать наше воздействие на окружающую среду и поддерживать местные сообщества.

Q26: Как я могу оставаться в курсе новостей FRUTANA® S.A?
A26: Вы можете оставаться в курсе новостей, следя за нами в социальных сетях, подписавшись на нашу рассылку и регулярно посещая наш сайт.

Q27: Как я могу получить франшизу или агентство FRUTANA® S.A?
A27: Вы можете получить франшизу или агентство, заполнив эту форму: Форма заявки на франшизу/агентствоПо любым другим вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.